负责处理客户咨询、投诉与反馈，提供产品信息及解决方案，跟进订单处理与物流状态，维护客户关系，提升客户满意度。

任职要求

1. 沟通能力：具备出色的沟通技巧，能清晰、耐心地与客户交流，准确理解客户需求并提供有效解决方案。

2. 服务意识：以客户为中心，有强烈的服务意识和责任心，积极主动解决客户问题。

3. 问题解决能力：能够迅速分析问题，提出合理且有效的解决方案，处理各类突发情况。

4. 熟悉电商平台：熟悉主流电商平台操作流程，了解网购规则与流程。

5. 团队合作：具备良好的团队协作精神，与同事及其他部门协同工作。

工作内容

1. 客户咨询：通过电话、邮件、聊天工具等渠道，及时回复客户咨询，提供产品信息及相关服务。

2. 投诉处理：受理客户投诉，记录投诉内容，跟进处理进度，确保客户问题得到妥善解决。

3. 订单处理：协助客户完成订单下单、修改、取消等操作，跟进订单状态，处理物流问题。

4. 反馈收集：收集客户反馈，及时向相关部门反馈，推动产品优化与服务改进。

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