岗位职责：负责通过电话、在线聊天、邮件等渠道及时响应客户咨询与投诉；准确记录客户问题并跟进处理进度，确保问题闭环；协助客户完成订单查询、退换货、账户管理等基础服务操作；定期汇总常见问题，反馈至相关部门优化服务流程；维护客户关系，提升客户满意度与复购率。

任职要求：具备良好的语言表达与倾听能力具备基本的计算机操作能力和网络应用能力；有电商、金融或互联网行业客服经验者优先。

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