岗位职责：
1. 负责接待线上客户咨询，解答关于劳保鞋产品的材质、功能及适用场景等专业问题。
2. 处理店铺订单跟进与售后问题，协调解决物流异常及商品退换货等事宜。
3. 根据客户需求推荐合适的产品型号并提供专业的穿戴及保养建议。
4. 定期整理客户反馈与常见问题，优化客服话术并提升服务效率。

任职要求：
1. 有一年电商客服经验，具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地回应客户各类咨询。
2. 熟悉电商平台操作流程，能够熟练使用后台管理系统处理订单。
3. 对劳保用品或鞋类产品有基本了解，愿意学习产品专业知识。
4. 能够适应轮班工作安排，保证在线客服时段的服务覆盖。

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