1.通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档.
2.针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易
3.解决客人的疑问（关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问）
4.记录日常工作出现的问题和客户反馈，积极向上级主管反映
5.处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；
6.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次销售
7.成交后与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作
8.根据客户提供信息交给财务开票并补寄客户发票
9.负责收集客户信息，规划客户服务方案
10.与团队内部人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务
11.登记每天发货单信息，记录每天的发货情况及物流异常情况
12.月底整理店铺后台负面评价统计表格并作出直观的图表

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